Trocas, devoluções e desistências

 

Política de Devoluções e Trocas — Le Liss Moda Íntima

Na Le Liss, a satisfação das nossas clientes é a nossa prioridade. Assim, seguimos a legislação de proteção dos consumidores da União Europeia e estabelecemos uma política de devoluções e trocas clara e acessível.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

Conforme o disposto na Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, tem o direito de devolver o seu pedido no prazo de 14 dias consecutivos após a receção, sem necessidade de justificação.

Condições para a devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo etiquetas, acessórios e qualquer outro elemento que o acompanhe.
  • Produtos de uso íntimo, como cuecas, não poderão ser devolvidos se a embalagem tiver sido aberta, exceto em caso de defeito de fabrico.

Como solicitar a devolução:

  1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso e-mail ou WhatsApp, indicando o número da encomenda e o(s) produto(s) que pretende devolver.
  2. Iremos fornecer-lhe as instruções de envio para a morada do nosso escritório.
  3. Após receção e verificação do(s) artigo(s), procederemos ao reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos.

2. Trocas de Produto

Se pretender trocar o produto por outro (seja por tamanho, cor ou modelo), poderá fazê-lo dentro do mesmo prazo de 30 dias consecutivos após a receção.

Condições para a troca:

  • O produto a ser trocado deve respeitar as mesmas condições da devolução: sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original intacta.
  • No caso de diferenças de preço entre os produtos, ajustaremos o valor a pagar ou a ser reembolsado.

Como solicitar a troca:

  1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, mencionando o número da encomenda e o motivo da troca.
  2. Envie o(s) produto(s) para a morada do nosso escritório, seguindo as instruções fornecidas.
  3. Após a receção e verificação do(s) artigo(s), o novo produto será enviado para a morada indicada.

3. Custos de Envio

  • Devoluções por livre resolução: Os custos de envio para devolução são suportados pelo cliente.
  • Trocas de produto: O custo do envio de retorno do produto ao nosso escritório é da responsabilidade do cliente, mas o reenvio do novo produto será realizado sem custos adicionais para a cliente.
  • Devoluções por defeito ou erro no envio: Caso receba um artigo com defeito ou incorreto, os custos de devolução e reenvio serão totalmente suportados pela Le Liss.

4. Exceções à Política de Devoluções e Trocas

  • Não serão aceites devoluções de produtos de uso íntimo, como cuecas, se a embalagem tiver sido aberta (exceto em caso de defeito).
  • Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou que não estejam na sua embalagem original não serão aceites.

5. Procedimento de Reclamações

Se o seu produto apresentar um defeito ou não corresponder ao que foi encomendado, deverá comunicar o problema à nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção.

6. Informações de Contacto

Para trocas, devoluções ou dúvidas, a nossa equipa de apoio está disponível através de:

  • E-mail: contacto@leliss.com
  • WhatsApp: +351 910 869 405