Política de devolução

A Le Liss cumpre a legislação europeia em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente a Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regulamentam os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância. Esta política estabelece as condições e procedimentos para a devolução de produtos adquiridos na nossa loja online.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

1. Prazo Legal
   Em conformidade com a lei europeia, o cliente tem direito a devolver o produto, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
2. Condições para Exercício do Direito
   • O artigo deve estar intacto, sem sinais de uso, lavagens ou danos.
   • Deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com todas as etiquetas, acessórios.
   • Produtos de uso íntimo (por exemplo, cuecas, bodies, etc.) só podem ser devolvidos caso o lacre/embalagem de higiene não tenha sido violado, salvo em caso de defeito de fabrico ou de envio incorreto.
3. Como Solicitar a Devolução
   • O cliente deverá contactar a Le Liss por e-mail ou WhatsApp, indicando o número da encomenda e, se entender, o motivo da devolução.
   • Receberá instruções detalhadas para enviar o produto à morada do nosso escritório.
4. Reembolso
   • Após a receção e verificação do artigo, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
   • A devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou por outra forma previamente acordada com o cliente.
   • Se o artigo apresentar indícios de uso indevido, a devolução poderá ser rejeitada ou sujeita a uma compensação por danos.

2. Devoluções por Defeito ou Erro de Expedição

1. Notificação e Prazo
   Caso detete algum defeito de fabrico ou receba um produto diferente do encomendado, deverá comunicar a situação no prazo de até 30 dias após a receção, descrevendo o problema e enviando, se possível, fotografias ou vídeos.
2. Custos de Envio
   • Se for confirmada a existência de defeito de fabrico ou erro de expedição, a Le Liss suportará os custos de transporte (envio e reenvio).
   • O cliente deverá seguir as instruções da nossa equipa para o envio do produto, recomendando-se um método de envio registado para maior segurança.
3. Opções de Resolução
   • O cliente poderá optar pela reparação, substituição do artigo ou reembolso do valor pago, sempre de acordo com a legislação aplicável.
   • Se a substituição não for possível (por falta de stock, por exemplo), o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso total.

3. Condições dos Produtos Devolvidos

1. Estado dos Artigos
   • Os produtos devolvidos devem encontrar-se em perfeitas condições, sem desgaste ou utilização indevida.
   • A embalagem e etiquetas devem estar em bom estado, juntamente com todos os acessórios e partes que constituem o produto.
2. Recusa de Devolução
   • Se o produto devolvido não cumprir os requisitos acima mencionados, a devolução poderá não ser aceite.
   • Nesse caso, será comunicado ao cliente e o artigo permanecerá disponível para recolha ou reenvio, a cargo do cliente.

4. Custos de Devolução

1. Devolução por Livre Resolução
   • Nos casos de devolução por arrependimento (direito de livre resolução), os custos de envio da devolução para o nosso escritório são suportados pelo cliente.
   • O reembolso do valor pago pelo produto será efetuado após a verificação do mesmo.
2. Devolução por Defeito ou Erro de Expedição
   • Os custos de envio serão totalmente suportados pela Le Liss, desde que confirmado o defeito ou erro.

5. Produtos em Promoção ou Personalizados

1. Promoções e Descontos
   • Os produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial seguem as mesmas condições de devolução, salvo indicação em contrário nas condições específicas da campanha.
2. Produtos Personalizados
   • Artigos personalizados ou confecionados sob medida não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico.

6. Prazos e Procedimentos de Reembolso

1. Verificação do Produto
   • Após a receção do produto, a Le Liss procederá à análise do artigo para verificar se cumpre os requisitos de devolução.
   • O cliente será informado via e-mail ou WhatsApp sobre o resultado da análise.
2. Reembolso
   • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto e a devida verificação.
   • Sempre que possível, o montante será creditado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra ou, se necessário, por outro método acordado com o cliente.

7. Contactos para Suporte

Para qualquer dúvida relativa à devolução de produtos, poderá contactar a nossa equipa de apoio através de:

• E-mail: contacto@leliss.com
• WhatsApp: +351 910 869 405

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (exceto feriados).

Esta Política de Devolução foi concebida para garantir a sua satisfação e o cumprimento das disposições legais em vigor na União Europeia. Caso surjam dúvidas adicionais, não hesite em contactar-nos. A Le Liss reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando a melhoria contínua dos nossos serviços.