Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Según el Decreto Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a resolver el contrato en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

 

1. Solo se aceptarán cambios/devoluciones de productos pedidos online hasta 14 días naturales después de la fecha de recepción del pedido, tal y como se describe en la legislación que regula este sector.

1.1. Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 14 días si el producto no ha sido abierto o utilizado.

 

2. Le Liss informa que los bienes a cambiar/devolver sólo serán aceptados si respetan escrupulosamente los siguientes requisitos:

 

2.1. El artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que se vendió, intacto y sin marcas/daños por el uso;

2.2. Devolución del artículo completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones, embalaje original y respectivo plástico protector en perfecto estado, sin ningún signo de manipulación;

2.3. Los artículos con embalaje cuyo sello de embalaje haya sido violado/roto no podrán ser devueltos.

Recuerde: para que el Cliente sea compensado en la devolución o cambio, mediante reembolso o nota de crédito, el producto debe estar en condiciones de ser revendido por Le Liss. Al devolver un producto, asegúrese de que esté en condiciones de ser comprado por otro Cliente. Considere, en este ejercicio, su propia predisposición individual para comprar el producto que está devolviendo, si estuviera interesado en eso.

3 . Los gastos de devolución del pedido serán siempre a cargo íntegramente del cliente, independientemente de su naturaleza o tamaño.

4. No aceptamos en ningún caso devoluciones con pago a la recogida, que es rechazado.

5. Si el producto a devolver tiene un regalo, también debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original intacto, si esto no se verifica, Le Liss descontará el valor del producto del importe a devolver al cliente.

El cliente deberá obligatoriamente probar y confirmar el correcto funcionamiento de los componentes adquiridos antes de instalarlos en el equipo y antes de retirar las películas protectoras, precintos de seguridad, pegamentos, etc.

-Solo se aceptarán devoluciones de componentes cuyas películas protectoras no hayan sido retiradas y no contengan rastros de montaje o uso.

-Las reparaciones que impliquen la sustitución de piezas o componentes deben ser realizadas por personal especializado, no siendo responsable de los defectos causados ​​por errores de montaje por parte del cliente.

 

-Le Liss no aceptará devoluciones de ningún producto pedido o personalizado para el cliente.

-Le Liss no aceptará la devolución o el cambio de artículos después de que hayan sido utilizados.

- El cliente será responsable de la depreciación del bien, si la manipulación realizada para inspeccionar la naturaleza, características y funcionamiento de ese bien excede la manipulación que habitualmente se admite en un establecimiento de comercio, en cuyo caso se considerará que el bien no cumple las condiciones para que se pueda completar la rescisión del contrato y, por tanto, la devolución o cambio no es aceptado por Le Liss.

Artículos no sujetos a cambios o devoluciones

 

Hay artículos que, por su naturaleza (por motivos de higiene, seguridad, riesgo de transmisión de datos, recomendaciones del fabricante, etc.) no pueden aceptarse devoluciones/cambios.

Sin perjuicio de los demás derechos del Cliente, previstos aquí o en la normativa legal aplicable, cambios o devoluciones de:

(i) Toallas, maquillaje, auriculares/audífonos/cascos, pilas, baterías, tarjetas de memoria, discos externos, consumibles o software;

(ii) Ropa, aspiradoras, sillas ya montadas, robots de cocina, robots de cocina, scooters, bicicletas, segways, televisores, portátiles, teléfonos móviles, smartphones, smartwatches o tablets que tengan los precintos de los envases rotos.

Atención: Le Liss se reserva el derecho de rechazar devoluciones/cambios de artículos cuyo Número de Serie ya haya sido registrado/asociado a una cuenta de usuario en las plataformas/aplicaciones en línea de los más variados fabricantes. La asociación de un artículo (a través del Número de serie) a una plataforma/aplicación en línea puede, en muchos casos, permitir a los usuarios que ya no tienen el mismo controlar y rastrear estos artículos, que están siendo utilizados por terceros. Por ello, Le Liss desaconseja la posible denegación de cambios/devoluciones para la total protección de sus Clientes.

En caso de incumplimiento de cualquiera de estos puntos, no podremos aceptar la devolución/cambio (y el consiguiente reembolso o emisión de una nota de crédito).

Le Liss tiene derecho a rechazar la devolución de un producto que no haya sido recibido o recogido por causas imputables al cliente.

6. Pasos que debes seguir para iniciar el proceso de cambio/devolución de forma rápida y sencilla:

 

6.1. Deberás solicitar la devolución a través de contato@leliss.com, indicando el número de pedido en el asunto del email.

6.2. En ese mismo correo electrónico es necesario que nos envíe fotografías claras y nítidas, para que sea posible verificar el estado integral de los artículos.

6.3. Después de la validación por correo electrónico, por parte del equipo de soporte, embale los artículos que se devolverán junto con todos los accesorios en el embalaje original, para que no se dañen durante el transporte. Por favor, no escriba ni coloque pegatinas directamente en el embalaje de los artículos, colocándolos en una caja, papel de regalo, etc. Le recordamos que el deterioro del embalaje original o la falta de accesorios del artículo puede suponer una disminución del valor del artículo, lo que repercutirá en el valor a devolver.
A falta de alguno de los componentes del artículo vendido o, si alguno de ellos no está en excelentes condiciones, no habrá devolución del importe, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, previo pago de los gastos de envío. gastos de envío a cargo del cliente.

6.3.1. No se aceptarán devoluciones de productos cuyas cajas de equipo original estén dañadas, rotas, abolladas, etc.
Con el fin de asegurar que el producto llegue a nuestras instalaciones debidamente acomodado para garantizar su reventa.

6.3.2. Le Liss no se hace responsable de los daños o pérdidas de los pedidos de cambio/devolución, siendo responsabilidad exclusiva del cliente.

6.4. Deberá enviar el material perfectamente identificado con el número de pedido, nombre y contacto.

6.5. Una vez recibida la devolución en Le Liss, se reembolsará al Cliente el importe correspondiente al valor del artículo, a excepción de los gastos de envío.

El reembolso se hace hasta 14 días previa recepción del testamento de libre resolución y recepción de la devolución del bien, y comprobación de que se encuentra en las debidas condiciones.

En el caso de tratar con móviles seminuevos , se hace la devolución hasta 30 días previa recepción del testamento de libre resolución y recepción de la devolución del bien, y comprobación de que se encuentra en las debidas condiciones.

Los gastos de envío pagados en el momento de la compra no son reembolsables.

MUY IMPORTANTE:

Si ha colocado sistemas de protección, como cuentas personales o medidas de protección biométrica (bloqueo de huellas dactilares o reconocimiento facial) en los artículos a devolver, deberá retirarlos antes de enviarlos a nuestras instalaciones. En el caso de que recibamos equipos protegidos con estas medidas, usted se hará cargo de los gastos de transporte que se puedan ocasionar, con el fin de enviarlo de nuevo para que pueda recogerlo. Si no puede retirar estas medidas de seguridad por haber olvidado la contraseña asociada o por cualquier otro motivo causado por su uso del artículo, deberá asumir la depreciación del artículo derivada de este hecho.

Consejos y sugerencias Le Liss

Antes de formalizar una compra, el Cliente debe asegurarse de que el producto que adquiere es realmente el que corresponderá a sus expectativas y que será acorde a sus intereses y adecuado para el uso que el Cliente pretende darle. Internet es una poderosa herramienta de información y aclaración de dudas. Disponemos de varios canales para aclarar dudas antes de realizar la compra, como chat en la web, teléfono de contacto, email, whatsapp, redes sociales como Instagram y Facebook.

Por lo tanto, sin perjuicio de la utilidad del período de reflexión para el Cliente, antes de completar una compra, Le Liss recomienda que sus Clientes lean y, si es posible, cumplan con los siguientes puntos:

(i) Asegúrese de que el producto cumpla con sus requisitos.
(ii) Realice una búsqueda del producto en buscadores, vea videos de ese producto en youtube o haga sus preguntas a través de uno de nuestros contactos. No lo olvides: Internet es una poderosa herramienta de información y aclaración de dudas.
(iii) Verifique si tiene un amigo, colega o familiar que tenga el producto que pretende comprar y, de ser así, vea si puede recibir comentarios.

En caso de devolución/cambio, cuanto más respetes las condiciones bajo las cuales devuelves el producto, más fácil será la tarea para todas las partes involucradas.